Derecho de desistimiento - The Guardian of the Grail

Desistimiento y devoluciones

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a. Derecho de desistimiento y plazos establecidos

  1. Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
  2. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha de entrega al cliente.
  3. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea realizada/enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

b. Procedimiento para ejercer el desistimiento

  1. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca llamando al número de teléfono 606 256 953 en los horarios de atención al cliente indicados en nuestro portal online, donde le indicaremos los pasos a seguir.
  2. Si usted lo desea, puede enviarnos también el modelo de Formulario de Desistimiento.
  3. Puede realizarlo online accediendo a su histórico de pedidos, seleccionando el pedido y realizando la gestión de devolución que allí se indica.
  4. En caso de optar por la opción online, una vez recibido se le enviará a su email una notificación inmediata de acuse de recibo junto con algunas instrucciones, tras lo cual daremos curso a su petición.

c. Condiciones de devolución por desistimiento

i. Estado de la mercancía

  1. Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado y dentro de su caja original. No se admite pintar, escribir o colocar pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la caja original del artículo. En caso contrario, puede sufrir una devaluación de su valor.
  2. Al tratarse de productos perecederos, no se aceptarán productos con envase abierto (véase apartado iv).

ii. Plazo

  1. Deberá enviar la mercancía sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.

iii. Devolución económica y gastos de desistimiento

  1. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. En caso de que el embalaje no esté en perfecto estado, puede sufrir una devaluación de su valor.
  2. Se devolverá el pago recibido por el comprador, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
  3. Realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento y utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador en la transacción inicial, y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  4. Hasta que no hayamos recibido la mercancía, podremos retener el reembolso.
  5. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. Normalmente Correos España es lo más barato y MRW el más rápido.
  6. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  7. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía.

iv. No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos,

tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  1. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.


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